武汉市民刘先生家18年前就安装了抽油烟机，可一做饭家里还是有油烟。为此，刘先生一度怀疑是自己厨艺不好，直到最近换新油烟机刘先生才发现，原来不是他厨艺不好，而是烟道根本就没有打开。

  武汉市民 刘先生：我们家抽烟机效果一直都不好，烟稍微大一点就在厨房笼罩着，出不去。我们从始至终也怀疑要不就是房屋建筑结构有问题，要不就是我们厨艺太差了。我小孩觉得妈妈做饭很辛苦，感觉自己要来做点家务，我们想也不能让孩子吸油烟吧，换一台看看。我们找人安装新的油烟机的时候，别人发现烟管根本就没走到排烟道里。

  说起家里的抽油烟机，刘先生气愤不已。这个品牌为康宝的抽油烟机是2004年买的，用了18年，排烟效果很差。期间，刘先生也找了厂家上门维修，但始终没解决油烟问题。无奈，刘先生决定换个新的。可师傅上门安装排烟管时发现，刘先生家的烟道没有打开，也就是说，这些年刘先生家的油烟根本就没有排出去。

  武汉市民 刘先生：当时这个新的油烟机安装师傅来了就说，他安装了十几年没见过这么匪夷所思的事情。刘先生的爱人 陈女士：反正这样的一个东西吧，在我们家里装了十几年，它实际上的意思就是个摆设，一点用处都没有。

  发现问题后，刘先生找到康宝售后，但对方始终没给出说法。记者通过官方服务热线联系上康宝售后，售后的回答让刘先生十分无奈。

  康宝售后 工作人员：用户更好的提供的资料我们没查到他安装的信息，他没有在我们这边安装。记者：产品是不是你们的产品？康宝售后 工作人员：他提供的型号这边没有查到资料。武汉市民 刘先生：两次付费检测的时候，你们很快就查到了，现在要找你们反馈问题的时候你们就查不到了？

  经过沟通，工作人员表示会联系武汉这边的售后上门查看。很快，康宝武汉售后联系了刘先生，经过微信视频确认，对方承认刘先生家的抽油烟机是康宝的产品，但由于时间久远，他们现在只负责售后维修，刘先生的情况只能找公司总部解决。

  康宝武汉售后 工作人员：对。您有相关的诉求可以找康宝公司，康宝公司是存在的，现在我就把您的情况向相关领导反馈一下。

  武汉市民 刘先生：今天的态度是完全不一样了，之前甚至还否认是他们的产品。今天这位先生还很诚恳，我们也希望这样的事情通过你们的介入，它不要再发生了。

  记者咨询了律师，律师表示，如果安装师傅是康宝公司指定的，虽然事情过去了十多年，公司依然要承担责任。

  湖北以诚律师事务所律师 蔡巍：这是安装师傅失误造成的问题，不是产品质量上的问题，跟保质期没关系。应该从消费者察觉缺陷，或者应当发现问题之日算起，能够准确的通过损失向对方主张赔偿。

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